耗材市場(chǎng)狀況分析

第一步：市場(chǎng)狀況分析


　　一、行業(yè)概況


　　目前，打印機(jī)已成為辦公自動(dòng)化的主要設(shè)備，其附屬產(chǎn)品——打印耗材也日益走入IT舞臺(tái)的中心地帶。隨著彩色噴墨打印機(jī)日益盛行，特別是數(shù)碼照片打印機(jī)方興未艾的今天，打印機(jī)耗材也受到了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。目前因?yàn)楦鞣N因素，兼容耗材快速發(fā)展起來(lái)，而原裝耗材為了繼續(xù)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，仍然從各個(gè)方面大力打擊兼容產(chǎn)品，作為兼容耗材廠商來(lái)講，真的可以從耗材市場(chǎng)中分得一杯羹嗎？


　　1、產(chǎn)品規(guī)模日益擴(kuò)大，兼容耗材市場(chǎng)空間加大


　　從2001年以來(lái)，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度比同期GDP增長(zhǎng)值大3倍多，其增長(zhǎng)率高達(dá)27％，而作為一個(gè)巨大的市場(chǎng)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶和連機(jī)數(shù)量均持續(xù)快速發(fā)展，目前位居世界前列。中國(guó)國(guó)內(nèi)旺盛的內(nèi)需，強(qiáng)烈地刺激了打印機(jī)的市場(chǎng)，其銷量增長(zhǎng)率達(dá)14％，其中銷售噴墨打印機(jī)占整個(gè)打印機(jī)總銷量的63．9％，超過(guò)了200萬(wàn)臺(tái)。由于家用噴墨打印機(jī)購(gòu)置量猛增，再加上聯(lián)想等大公司買電腦預(yù)置(捆綁)噴墨機(jī)，銷量比相關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)的量還高一些，到2002年底之前，我國(guó)噴墨打印機(jī)保有量將達(dá)850萬(wàn)臺(tái)左右，今年的發(fā)展將更為迅速，這也就為噴墨耗材本地化提供了巨大的市場(chǎng)空間。


　　2、相關(guān)法規(guī)出臺(tái)，原裝兼容耗材競(jìng)爭(zhēng)更為激烈


　　2002年12月17日，歐盟出臺(tái)了一項(xiàng)新的法規(guī)，旨在禁止打印機(jī)廠商強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買它們自己品牌的打印墨盒。差不多同一時(shí)間，國(guó)內(nèi)的耗材廠商們?cè)萍本?，舉行了一個(gè)內(nèi)部會(huì)議。與會(huì)人士透露，我國(guó)《回收利用電子垃圾（草案）》有望明年出臺(tái)，其中將明確制造商責(zé)任。這對(duì)于耗材市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)非常重要的訊號(hào)，從某種程度上給給多年舉步維艱的通用耗材廠商帶來(lái)絕好機(jī)遇，但是原裝耗材在意識(shí)到這種情況之后，一直在渠道以及服務(wù)上壓制著兼容耗材，因此兩者之爭(zhēng)將表現(xiàn)得更加激烈。


　　二、發(fā)展趨勢(shì)


　　1. 質(zhì)量持續(xù)提高 


　　在影響打印質(zhì)量的要素中，耗材的作用最大，打印質(zhì)量的好壞70%取決于耗材質(zhì)量。就目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)看，兼容品牌耗材質(zhì)量并不盡如人意，在今后相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)廠商仍會(huì)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為首要任務(wù)。 


　　2. 環(huán)保耗材必然會(huì)成為主流產(chǎn)品 


　　1994年美國(guó)已把墨盒的再生利用寫(xiě)入環(huán)保法中，目前激光再生耗材占整個(gè)市場(chǎng)銷量的70%，兼容噴墨耗材市場(chǎng)份額也達(dá)到30%?！把h(huán)再造、廢棄減少、節(jié)省開(kāi)銷、利于環(huán)?！币咽菄?guó)際上的潮流，也應(yīng)成為中國(guó)打印耗材市場(chǎng)的發(fā)展方向。 


　　3. 打假力度繼續(xù)加大 


　　目前國(guó)內(nèi)耗材市場(chǎng)上假冒耗材的擴(kuò)散非常嚴(yán)重，在很大程度上危害到廠商的信譽(yù)和用戶的利益，未來(lái)幾年政府、廠家及用戶三方將會(huì)攜手繼續(xù)加大耗材打假力度。


第二步：競(jìng)爭(zhēng)情況分析


　　在耗材的競(jìng)爭(zhēng)上，表現(xiàn)最明顯的自然是原裝耗材和兼容耗材的競(jìng)爭(zhēng)，目前以HP為首的原裝耗材首先從渠道以及服務(wù)方面推出了“3000家耗材放心店”計(jì)劃，宣布未來(lái)3年內(nèi)惠普要將耗材放心店擴(kuò)展到3000家。經(jīng)銷商只要加盟惠普耗材放心店，惠普將提供一系列的支持，包括廣告宣傳和推薦、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、培訓(xùn)及產(chǎn)品資料，此外連同統(tǒng)一店面設(shè)計(jì)、統(tǒng)一展示牌、統(tǒng)一服裝等等全部免費(fèi)提供。但是，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，惠普嚴(yán)格要求經(jīng)銷商禁止在店內(nèi)擺放或銷售假貨、水貨和通用耗材，經(jīng)銷商可以銷售其他品牌的原裝耗材。這不但說(shuō)明了原裝耗材為了對(duì)付兼容耗材而進(jìn)行暫時(shí)的聯(lián)合，也使兼容耗材在出路上首先將遭遇原裝耗材的堵截。


　　另外一方面，雖然兼容耗材目前也和原裝耗材一樣組成了集團(tuán)以對(duì)抗原裝耗材，如在北京COMDEX展會(huì)上便有一個(gè)由幾十家兼容耗材廠商組成的展團(tuán)，但是既然是同行業(yè)產(chǎn)品，那么其中的競(jìng)爭(zhēng)就不可避免，因此，兼容耗材面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)是在大前提下聯(lián)合對(duì)抗原裝耗材，而同時(shí)又必須在兼容耗材中加大力度，以獲取更高的市場(chǎng)占有率。


　　原裝耗材：墨盒排在前幾位的分別是：EPSON、HP、CANON和LEXMARK等


硒鼓排在前幾位的分別為：HP、EPSON、CANON和聯(lián)想等


　　兼容耗材：天威、格之格、麥普、耐力、巨彩等


第三步：消費(fèi)者行為心理分析


　　1、 用戶購(gòu)買的關(guān)注因素 


　　一般用戶購(gòu)買打印耗材時(shí)關(guān)注的因素主要是價(jià)格、打印質(zhì)量和品牌，三者的購(gòu)買影響對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買決策率大約均為32.5%，而其它因素只占大約2.5%。


　　2、很多用戶仍然關(guān)心耗材的質(zhì)量和服務(wù)


　　原裝打印機(jī)在銷售過(guò)程中都會(huì)有很明確的一條規(guī)定，就是若使用了非原裝耗材而導(dǎo)致打印機(jī)的任何問(wèn)題，廠方均不予保修，而另外原裝耗材的生產(chǎn)廠商往往具有良好的服務(wù)體系，同時(shí)，由于市場(chǎng)的混亂，很多兼容耗材往往被用戶當(dāng)成假冒偽劣產(chǎn)品，所以一般用戶仍然很關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)的問(wèn)題，并不能完全接受兼容耗材。


　　3、兼容耗材的價(jià)格優(yōu)勢(shì)用戶接受程度仍然不高


　　雖然通用耗材廠商依靠成本上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，能夠給渠道商留出可觀的利潤(rùn)空間，但是從系統(tǒng)的TOC總體運(yùn)營(yíng)成本（To ta l O p e ra tion C o s t）來(lái)看，高可靠性和高打印質(zhì)量可以降低勞動(dòng)力成本和其它成本，使用灌裝墨盒時(shí)打印質(zhì)量低、不具備可靠性且產(chǎn)出率低，這些差別使勞動(dòng)力成本上升，很容易抵消掉與原裝墨盒的價(jià)格差別。考慮了勞動(dòng)力成本后，原裝墨盒有更高的價(jià)值。兼容耗材和灌裝耗材表面上的低價(jià)格不僅不能為用戶節(jié)約打印成本，而且會(huì)因損害易損部件、引發(fā)打印機(jī)故障等帶來(lái)巨大的附加成本。如果長(zhǎng)期使用兼容耗材、灌裝耗材而不是原裝耗材，這種“細(xì)水長(zhǎng)流將在不經(jīng)意間掏空用戶的腰包。在這點(diǎn)上，原裝耗材也以此作為成本點(diǎn)打擊兼容耗材，也導(dǎo)致了即使在最有優(yōu)勢(shì)的節(jié)約成本方面，用戶的接受程度也不高。


第四步：品牌產(chǎn)品定位


　　品牌（brand）是一個(gè)綜合、復(fù)雜的概念，是商標(biāo)、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、符號(hào)、廣告風(fēng)格的無(wú)形總和。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）曾為品牌做出這樣的定義：品牌是一個(gè)名稱、名詞、標(biāo)志、符號(hào)、或者設(shè)計(jì)或是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某個(gè)群體銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別開(kāi)來(lái)。 


　　兼容耗材的發(fā)展一直是在摸索中前進(jìn)的，由于市場(chǎng)發(fā)展不成熟導(dǎo)致的混亂狀態(tài)使兼容耗材一方面面對(duì)著原裝耗材的傾軋，另外在假冒偽劣產(chǎn)品的沖擊下，兼容耗材真正能夠做出品牌的只是少數(shù)，而原裝耗材卻在廠家的其他IT產(chǎn)品的帶動(dòng)下在出現(xiàn)的同時(shí)本身已經(jīng)帶上了一種家族的貴族氣質(zhì)，所以在建立品牌的路上就比兼容耗材少走了很多路，而且在建設(shè)上也少了很多廣告以及推廣方面的成本，近來(lái)，由于市場(chǎng)容量的增長(zhǎng)，兼容耗材在一直的摸索過(guò)程中也初步找到了自己的品牌之路，以G&G為首的兼容耗材從請(qǐng)明星代言等角度開(kāi)創(chuàng)了兼容耗材品牌先河，同時(shí)以成本優(yōu)勢(shì)在渠道利益分配上也以先進(jìn)的理念獲得了三甲的市場(chǎng)占有率，兼容耗材的品牌建設(shè)以及有了一個(gè)可以遵循的模式，同時(shí)也表明了兼容耗材也必須建立自己的真正品牌才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中真正找到市場(chǎng)的突破口。


　　品牌思考(針對(duì)兼容耗材之間的競(jìng)爭(zhēng)，怎樣才能建立自己的個(gè)性品牌？)


　　品牌核心價(jià)值是品牌追求的終極目標(biāo)，如何讓一個(gè)品牌的核心價(jià)值在消費(fèi)者心中刻下深深的烙印呢？只有在堅(jiān)持品牌核心價(jià)值特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，始終不渝地堅(jiān)持下去，才能真正塑造一個(gè)品牌。


　　1． 排他性：品牌的核心價(jià)值必須是獨(dú)一無(wú)二的，具有可識(shí)別的明顯特征，并且與競(jìng)爭(zhēng)品牌形成鮮明區(qū)別。


　　2． 承諾性：我們的核心價(jià)值對(duì)消費(fèi)者必須對(duì)消費(fèi)者有所承諾，誰(shuí)擁有了好食客誰(shuí)就擁有了年輕的心態(tài)，擁有了好時(shí)刻，而在食用的過(guò)程就是一個(gè)體驗(yàn)時(shí)尚的過(guò)程，是一個(gè)和別人或者是自己和自己分享好時(shí)刻的過(guò)程。


　　3． 執(zhí)行性：品牌的核心價(jià)值應(yīng)該和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相一致，只有這樣，才能夠堅(jiān)持核心價(jià)值。要體現(xiàn)年輕心態(tài)，時(shí)尚情懷，除了在整個(gè)CI系統(tǒng)中必須始終貫徹之外，在整個(gè)營(yíng)銷傳播過(guò)程中也應(yīng)該始終地堅(jiān)持，而年輕心態(tài)，時(shí)尚情懷的表現(xiàn)形式和執(zhí)行力度是比較有操作性的，也比較容易引起消費(fèi)者的認(rèn)知。


　　4． 感召力：品牌應(yīng)該具有感召力，引起消費(fèi)者的共鳴。從情感因素來(lái)說(shuō)，年輕的心態(tài)是每個(gè)人都想保持的，對(duì)于成人特別對(duì)于生理上已經(jīng)比較老的人來(lái)說(shuō)，年輕的心態(tài)能夠引起他們內(nèi)心最深處的共鳴，而時(shí)尚同樣也是對(duì)青年人的一個(gè)最大的誘惑。


　　5． 兼容性：品牌核心價(jià)值在兼容性上體現(xiàn)在兩方面：一是空間的兼容。品牌的核心價(jià)值應(yīng)包容企業(yè)的所有產(chǎn)品，并且為企業(yè)日后跨行業(yè)發(fā)展留下充分的空間。二是時(shí)間的兼容。企業(yè)一經(jīng)確認(rèn)核心價(jià)值，就應(yīng)該始終堅(jiān)持，才能使品牌屹立不倒。


第五步：進(jìn)行前期策略檢討和市場(chǎng)試行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題


　　在品牌進(jìn)入新市場(chǎng)的時(shí)候，除了要經(jīng)過(guò)前期的深入調(diào)查和周密思考之外，還必須要真正地在市場(chǎng)的歷練下考驗(yàn)營(yíng)銷策略和上市計(jì)劃，只有能夠在真正的市場(chǎng)中接受住考驗(yàn)的策略才是對(duì)企業(yè)有用的策略，才能夠在以后的持續(xù)執(zhí)行中獲得成功和發(fā)展。而在市場(chǎng)檢討的時(shí)候，要善于從總結(jié)中得到提高！因?yàn)槿魏我粋€(gè)策略都不可能考慮到全方位的問(wèn)題，在市場(chǎng)試行過(guò)程中，要善于將前段一階段的工作進(jìn)行總結(jié)和反省，才能明確自己最終的營(yíng)銷目標(biāo)，才能知道一步應(yīng)該怎樣去改善，切記避免一股腦的往前沖的思考模式。 


　　一、前期策略檢討和市場(chǎng)試行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在




　　1) 是否找到成功上市的正確方法？
　　2) 克服問(wèn)題的能力或可能性
　　3) 是否允許制定新的營(yíng)銷策略？
　　4) 是否明確知道各產(chǎn)品所處的市場(chǎng)地位？
　　5）決策層是否存在效率問(wèn)題？


　　二、根據(jù)深入的有目的性的市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)修改


　　1) 市場(chǎng)調(diào)查的目的和方法：針對(duì)品牌形象、通路進(jìn)行調(diào)查（當(dāng)然也必須針對(duì)當(dāng)?shù)赜脩魧?duì)兼容耗材的心態(tài)進(jìn)行深入調(diào)查），調(diào)查中文案調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查并行，選擇有代表性的區(qū)域和消費(fèi)群體以及通路人群（經(jīng)銷商、分銷商）進(jìn)行調(diào)查，并采用提問(wèn)法和觀察法，廣泛收集一手資料。
　 2) 數(shù)據(jù)錄入和分析：根據(jù)消費(fèi)群體層次以及通路人群層次進(jìn)行抽樣，在確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的前提下，減少工作量和時(shí)間。
　　3) 研究修改策略和方案：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出前期策略和方案中的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行修改。