文具網(wǎng)店如何突破銷售服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)

文具網(wǎng)店如何突破銷售服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)

目前，國(guó)內(nèi)文具市場(chǎng)創(chuàng)新力度不夠，產(chǎn)品抄襲風(fēng)嚴(yán)重，使得學(xué)生文具市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，讓消費(fèi)者無(wú)從辨認(rèn)。因此，文具企業(yè)要想在泥潭中掙脫出來(lái)，不妨進(jìn)行資源整合，從企業(yè)的生產(chǎn)，研發(fā)，物流，等等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，突破各個(gè)環(huán)節(jié)。 同樣，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的店鋪經(jīng)營(yíng)中，文具店要突破各個(gè)環(huán)節(jié)才能帶來(lái)效益。而對(duì)于文具網(wǎng)店而言，最能突出其產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的，莫過(guò)于在提升服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上做出突破。從客戶點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)店，到下單購(gòu)買收到貨物為止這段期間是每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)的表現(xiàn)。

　　和其他行業(yè)一樣，最突出的服務(wù)節(jié)點(diǎn)莫過(guò)于售后服務(wù)，售后服務(wù)可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。據(jù)了解，通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了客戶對(duì)于文具行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對(duì)文具品牌一次很好的宣傳。

　　消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是客戶，客戶是企業(yè)的發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有固定的客戶群企業(yè)就很難有發(fā)展。每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門來(lái)。